Od dłuższego czasu interesuje mnie tematyka hazardu, szczególnie w jego nowoczesnej odsłonie, czyli przez internet. Muszę więc zaznaczyć, że choć gra może być źródłem dobrej rozrywki, to jednak niesie za sobą ryzyko, zwłaszcza, jeżeli zabraknie dobrych zabezpieczeń. Właśnie z tego powodu postanowiłem bliżej się przyjrzeć temu, co kasyna online mogą zrobić, aby promować odpowiedzialną grę.
W niniejszym artykule przedstawię 5 konkretnych kroków, które moim zdaniem każdy odpowiedzialny portal z grami hazardowymi powinien wdrożyć. Uważam, że to nie tylko kwestia etyki, ale również dbałości o swoich graczy i zwiększania swojej wiarygodności w branży. Odpowiednie podejście do tematu przyniesie korzyści graczom i operatorom, gdyż stworzy bardziej bezpieczne i transparentne środowisko w świecie rozgrywek online.
Kroki, które kasyna online mogą podjąć, aby promować odpowiedzialną grę
Wybierając legalne kasyno internetowe dla polskich graczy lub witrynę zagranicznego operatora działającego zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, warto zapoznać się z tym, czy stosuje zasady odpowiedzialnej gry. Każdy wiarygodny operator internetowy zamieszcza je na swojej stronie. Radzę się z nimi zapoznać przed tym, zanim zacznie się grać w dostępne na platformie gry kasynowe.
Informację o wielu wiarygodnych serwisach hazardowych, można znaleźć na portalu Znaki FM. Natomiast poniżej przedstawię najważniejsze kroki, które mogą podjąć kasyna w celu promocji odpowiedzialnej gry.
Pomagać graczom chronić się za pomocą narzędzi zapewniających bezpieczniejszą grę
Trzeba przyznać na początku, że jednym z najlepszych rozwiązań, które mogą wykorzystać operatorzy kasyn online, jest udostępnienie narzędzi, które pomogą graczom w samodzielnym kontrolowaniu swojego zaangażowania w hazard. Funkcje takie jak limity wpłat, ograniczenia czasowe czy choćby tymczasowe zawieszenie konta wpływają na to, iż użytkownicy zyskują większe możliwości nadzorowania swojej gry.
Pomocnym rozwiązaniem dla klientów kasyn online są również funkcje wyskakujących okienek z powiadomieniami przypominającymi, ile czasu dany użytkownik spędził na platformie oraz jaka była łączna wysokość jego zakładów w tym czasie. Takie narzędzia pozwalają graczom lepiej zarządzać swoim zaangażowaniem w rozgrywkę oraz pieniędzmi, co później przekłada się na bardziej świadome korzystanie z serwisu hazardowego i zmniejsza ryzyko uzależnienia.
Komunikacja z graczami
Kolejnym ważnym elementem promowania odpowiedzialnej gry przez operatorów kasyn online, jest komunikacja z graczami. Powinno się wykorzystywać każdy akceptowalny kontakt z użytkownikiem, czyli na przykład e-maile, reklamy, powiadomienia, aby przekazywać nie tylko informacje o ofercie serwisu i potencjalnych wygranych, ale również treści wspierające bezpieczne i odpowiedzialne zachowania. Warto dostosować przekaz do konkretnych grup odbiorców, aby był jak najbardziej skuteczny.
Przypomnienia o możliwości ustalenia limitów, przerwach w grze czy samowykluczeniu pokazują, iż kasyno troszczy się o graczy. Takie podejście powinno budować zaufanie i zwiększać wiarygodność platformy. Dobrze zaplanowana komunikacja może też pomóc użytkownikom w identyfikacji ich ryzykownych zachowań, zanim ich środki czy zdrowie psychiczne zostaną zagrożone.
Chronić wrażliwe grupy społeczne dzięki weryfikacji tożsamości opartej na sztucznej inteligencji
Ciekawym rozwiązaniem jest weryfikacja tożsamości oparta na sztucznej inteligencji. Staje się ona coraz ważniejszym narzędziem w promowaniu odpowiedzialnej gry. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom technologicznym serwisy kasynowe mogą znacznie skuteczniej identyfikować graczy, którzy są narażeni na ryzyko uzależnienia od hazardu. Pozwala to na szybsze reagowanie już na etapie rejestracji.
W wielu jurysdykcjach funkcjonują już specjalne bazy danych, które obejmują wszystkich graczy zarejestrowanych w danym systemie, którzy wcześniej zdecydowali się na samowykluczenie. Obowiązkiem operatorów kasyn internetowych jest sprawdzanie nowych użytkowników pod kątem obecności w takich bazach. Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji proces ten jest niemal błyskawiczny i bezbłędny.
System porównuje dane identyfikacyjne, takie jak choćby imię, nazwisko, adres e-mail i blokuje możliwość założenia konta przez osobę objętą wykluczeniem. Powyższe rozwiązanie znacząco zwiększa bezpieczeństwo użytkowników i ogranicza ryzyko, iż osoby podatne na uzależnienie nadal będą grać na platformach internetowych, mimo wcześniejszych prób rezygnacji z hazardu. Należy więc zaznaczyć, że technologia wspiera etyczne praktyki w branży kasynowej oraz realnie chroni osoby najbardziej zagrożone.
Chronić swoich graczy dzięki analizie zachowań graczy opartej na sztucznej inteligencji
Dzisiejsza sztuczna inteligencja jeszcze w innym aspekcie może być niezwykle skutecznym narzędziem w promowaniu odpowiedzialnej gry na platformach hazardowych online. Analiza zachowań graczy pozwala operatorom wykrywać nietypowe wzorce aktywności, które mogą sygnalizować problemy z hazardem. Na przykład nagłe zwiększenie liczby sesji spędzanych w kasynie internetowym, dłuższy niż dotąd czas poświęcany na grę lub zwiększone wydatki mogą wskazywać, że dana jednostka traci kontrolę nad swoim zachowaniem.
Nowoczesne systemy AI są w stanie monitorować tego typu odchylenia i w odpowiednim momencie wysyłać graczom powiadomienia sugerujące, iż powinni oni zrobić sobie przerwę lub skorzystać z dostępnych na danej platformie narzędzi samokontroli. Korzystanie z tych nowoczesnych rozwiązań nie tylko chroni użytkowników, ale zwiększa wiarygodność kasyna jako tego, które dba o dobro i bezpieczeństwo klientów.
Być częścią społeczności
Promowanie odpowiedzialnej gry to nie tylko funkcje techniczne czy komunikaty wysyłane do użytkowników. Należy zaznaczyć, że ważne jest też społeczne zaangażowanie operatorów kasyn online. Ci, którzy chcą budować pozytywny wizerunek marki, powinni aktywnie uczestniczyć w działaniach wspierających graczy w unikaniu negatywnych skutków hazardu. Mogą one obejmować współpracę z organizacjami specjalizującymi się w profilaktyce uzależnień, dotowanie ich lub udział w kampaniach społecznych na ten temat.
Powyższe działania mogą pokazać, że kasyno online nie tylko oferuje różne gry i potencjalne wygrane, ale też bierze odpowiedzialność za bezpieczeństwo graczy. Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych i wspieranie inicjatyw związanych z odpowiedzialną grą to także środki do celu, którym jest zwiększenie zaufania do marki i jej oferty w oczach klientów.
Inne kroki
Branża kasyn internetowych dynamicznie się rozwija, o czym świadczy fakt, że poświęciliśmy jej wiele artykułów na portalu Znaki.FM. W związku z tym należy stwierdzić, że przypominanie o odpowiedzialnej grze i dążenie do wypracowania mechanizmów chroniących graczy jest niezwykle ważnym zadaniem operatorów. Powyższe 5 kroków to podstawowe działania, które mogą oni podjąć. Poniżej zostaną przedstawione jeszcze inne możliwości:
- przypominanie o zewnętrznych źródłach pomocy – widoczne w każdym miejscu strony banery z numerami infolinii lub linkami do organizacji pomagających w walce z uzależnieniem;
- kampanie informacyjne na platformie – krótkie materiały wideo w różnych miejscach strony przypominające o tym, jak grać odpowiedzialnie i kiedy powiedzieć “stop”;
- wprowadzenie testów autodiagnostycznych – dzięki nim gracze sami mogą sprawdzić, czy ich zachowanie nie wskazuje na problem uzależnienia od gier kasynowych.
Wdrożenie powyższych działań może wzmocnić pozytywny wizerunek marki. Pokaże ono, że platformie zależy na swoich graczach, a co za tym idzie, ich bezpieczeństwie i odpowiedzialnym podejściu do hazardu.
Podsumowanie
Na zakończenie artykułu chcę zaznaczyć, że odpowiedzialna gra to nie tylko nie tylko nośne hasło, ale i realna potrzeba w momencie, kiedy istnieje łatwy dostęp do hazardu przez internet. Uważam, że każde kasyno online, które chce budować wiarygodność, powinno wdrażać odpowiednie mechanizmy ochrony graczy. Pomimo tego, że sama gra powinna być formą rozrywki, to jednak odbywać się musi w bezpiecznych ramach.
Opisane powyżej w tym artykule kroki pokazują, że nowe technologie mogą iść w parze z rozrywkami hazardowymi, ale i etyką. Mam nadzieję, że jak najwięcej operatorów kasyn online dostrzeże pożyteczne rozwiązania, które pomogą dbać im o bezpieczeństwo ich użytkowników i reagować w przypadku zagrożeń.
Autor: Jan Kowalczyk, Znaki.fm.
